We denken graag met je mee.
Bij SPLASH Dogwear vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt.
Of je nu een vraag hebt over de juiste maat, de verzending, een retour of het onderhoud van jouw hondenzwemvest: hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op via
Heb je per ongeluk de verkeerde maat, het verkeerde dessin of een verkeerd adres ingevuld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Info@splashdogwear.nl.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag of we dit nog voor je kunnen aanpassen.
Is je bestelling al verzonden, dan kunnen wij de wijziging helaas niet meer verwerken. Je kunt dan na ontvangst gebruikmaken van ons retourproces.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we kijken of annuleren nog mogelijk is.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@splashdogwear.nl
Is je bestelling al verzonden, dan kun je deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail.
Heb je na een paar minuten nog niets ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@splashdogwear.nl en vermeld daarbij de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur en is het gewenste dessin en de gekozen maat op voorraad?
Dan verzenden wij je bestelling dezelfde dag.
Is een maat in het gewenste dessin niet op voorraad?
Dan wordt jouw hondenzwemvest met liefde en aandacht met de hand gemaakt. De levertijd is dan maximaal 2 weken.
Wij verzenden onze pakketten via MyParcel met PostNL.
Zodra je bestelling is aangemeld voor verzending, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
De verzendkosten binnen Nederland zijn inbegrepen.
Je betaalt dus geen extra verzendkosten voor een bestelling die binnen Nederland wordt bezorgd.
Ja.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace-link.
Daarmee kun je de status van jouw pakket volgen via PostNL.
Dat is vervelend.
Controleer eerst de Track & Trace-link die je van ons hebt ontvangen.
Zie je daar geen duidelijke update of blijft je pakket langer dan verwacht onderweg?
Neem dan contact met ons op via info@splashdogwear.nl. Dan kijken we graag met je mee.
Wat vervelend dat je pakket beschadigd is aangekomen.
Maak bij voorkeur direct foto’s van:
Stuur deze foto’s samen met je bestelnummer naar info@splashdogwear.nl.
Dan kijken wij graag met je mee naar een passende oplossing
Dat lossen we graag voor je op.
Stuur een e-mail naar info@splashdogwear.nl met:
Wij controleren je bestelling en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
Wij bieden de meest gangbare betaalmogelijkheden voor klanten in Nederland en België.
Denk bijvoorbeeld aan:
De beschikbare betaalmogelijkheden kunnen per land of betaalprovider verschillen en worden tijdens het afrekenen getoond.
Ja.
Je betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.
Wij bewaren zelf geen volledige betaalgegevens, zoals creditcardgegevens.
Tijdens het afrekenen word je veilig begeleid naar de betaalmethode van jouw keuze.
Hoe weet ik welke maat hondenzwemvest mijn hond nodig heeft?
Meet je hond altijd zorgvuldig op.
Let vooral op:
Het gewicht van je hond is alleen een aanvullende richtlijn.
De borstomvang en nekomvang zijn het belangrijkst voor een goede pasvorm.
Bekijk hiervoor ook onze maattabel.
Kijk eerst naar de borstomvang.
Twijfel je daarna nog steeds?
Dan is de grotere maat vaak de prettigste keuze, zodat je hond voldoende bewegingsvrijheid behoudt.
Kom je er niet uit?
Mail ons gerust via info@splashdogwear.nl. We denken graag met je mee.
Ja, je mag het hondenzwemvest voorzichtig passen om de maat en pasvorm te beoordelen.
Let op: behandel het product zorgvuldig.
Zorg ervoor dat het hondenzwemvest schoon blijft en geen hondenharen, geuren, gebruikssporen of beschadigingen krijgt.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de pasvorm te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na je retouraanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Ja.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit SPLASH Dogwear of wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
Wij adviseren altijd om je retour met Track & Trace te verzenden.
Wil je een andere maat ontvangen?
Dan kun je het product retourneren (mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat?
Neem gerust contact met ons op via info@splashdogwear.nl.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Volgens de wettelijke regels betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Is een SPLASH Dogwear hondenzwemvest een reddingsvest?
Nee. Een SPLASH Dogwear hondenzwemvest is een drijfhulpmiddel.
Het biedt extra ondersteuning tijdens activiteiten op en rondom het water, maar is geen reddingsmiddel en geeft geen garantie tegen verdrinking.
Blijf altijd in de buurt van je hond en houd toezicht tijdens iedere wateractiviteit.
Onze hondenzwemvesten zijn ontworpen voor activiteiten op en rondom het water.
Denk aan:
Gebruik het hondenzwemvest altijd onder toezicht van jou als baasje.
Spoel het hondenzwemvest na gebruik in zout, chloor of modderig water af met schoon, lauw water.
Laat het volledig aan de lucht drogen voordat je het opbergt.
Wanneer het vest gewassen moet worden:
Bekijk voor meer informatie onze pagina over wasinstructies en onderhoud.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
We helpen je graag persoonlijk verder.
Stuur een e-mail naar:
info@splashdogwear.nl
SPLASH Dogwear
De Steiger 24
1351 AB ALMERE
Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
